Цель, сфера применения, основа и определения

СТАТЬЯ 1 – (1) Целью настоящего Регламента является регулирование процедур и принципов реализации в отношении дистанционных контрактов.

СТАТЬЯ 2 – (1) Настоящий Регламент применяется к дистанционным договорам.

(2) Положения настоящего Регламента;

а) финансовые услуги,

б) продажи через автоматы,

c) Использование этого телефона с операторами связи через телефон-автомат,

ç) Услуги, связанные со ставками, розыгрышами, лотереями и подобными азартными играми,

г) образование, передача или приобретение недвижимого имущества или прав, связанных с этим имуществом,

д) Аренда жилья,

е) Пакетные туры,

g) Таймшер, таймшер, долгосрочный отпуск и их перепродажа или обмен,

ğ) Доставка предметов повседневного потребления, таких как продукты питания и напитки, в дом или на рабочее место потребителя в рамках регулярных поставок продавца,

h) Услуги по перевозке пассажиров, без ущерба для обязательства по предоставлению информации в подпунктах (а), (b) и (d) первого абзаца Статьи 5 и обязательств в Статьях 18 и 19,

ı) Установка, техническое обслуживание и ремонт товаров,

i) Это не распространяется на контракты, связанные с социальными услугами для поддержки семей и отдельных лиц, такими как услуги домов престарелых, уход за детьми, пожилыми людьми или больными.

СТАТЬЯ 3 – (1) Настоящий Регламент подготовлен на основании статей 48 и 84 Закона о защите прав потребителей от 11.07.2013 под номером 6502.

СТАТЬЯ 4 – (1) При выполнении настоящего Регламента;

а) Цифровой контент: все виды данных, представленные в цифровой форме, такие как компьютерные программы, приложения, игры, музыка, видео и текст,

b) Услуга: Предмет любой потребительской сделки, кроме предоставления товаров, произведенных или обещанных за вознаграждение или выгоду,

c) Постоянное хранение данных: короткое сообщение, электронная почта, Интернет, диск, CD, DVD, что гарантирует, что информация, отправленная потребителем или отправленная ему, будет записана таким образом, что позволит изучить эту информацию в течение разумного периода времени. времени в соответствии с его назначением, и что оно копируется без изменения, и что эта информация может быть доступна точно. карта памяти и любые подобные инструменты или носители,

ç) Закон: Закон о защите прав потребителей № 6502,

г) Товары: Предмет торговли; движимое имущество, недвижимое имущество для проживания или отдыха, а также программное обеспечение, аудио, видео и все виды подобных нематериальных товаров, подготовленных для использования в электронной среде,

e) Дистанционный контракт: Контракты, заключенные с использованием средств удаленной связи между сторонами до момента заключения контракта включительно, в рамках системы, созданной для дистанционного маркетинга товаров или услуг, без одновременного физического присутствия продавца или поставщик и потребитель,

f) Поставщик: физическое или юридическое лицо, включая публичные юридические лица, которое предоставляет услуги потребителю в коммерческих или профессиональных целях или действует от имени или по поручению поставщика услуг,

g) Продавец: физическое или юридическое лицо, предлагающее товары потребителю в коммерческих или профессиональных целях или действующее от имени или по поручению поставщика, в том числе публичные юридические лица,

ğ) Потребитель: физическое или юридическое лицо, действующее в некоммерческих или непрофессиональных целях,

h) средство удаленной связи: любое средство или средство, позволяющее заключить договор без физического столкновения, например письмо, каталог, телефон, факс, радио, телевидение, сообщение электронной почты, короткое сообщение, Интернет,

ı) Вспомогательный договор: относится к договору о товарах или услугах, предоставляемых потребителю в дополнение к товарам или услугам, являющимся предметом договора, продавцом, поставщиком или третьей стороной в связи с дистанционным договором.

СТАТЬЯ 5 – (1) Потребитель должен быть проинформирован продавцом или поставщиком, включая все следующие вопросы, до заключения дистанционного договора или принятия любого соответствующего предложения.

а) основные характеристики товаров или услуг, являющихся предметом договора,

б) Имя или наименование продавца или поставщика, номер MERSIS, если таковой имеется,

c) Полный адрес, номер телефона и аналогичная контактная информация продавца или поставщика, которая позволяет потребителю быстро связаться с продавцом или поставщиком, и, если таковые имеются, личность и адрес лица, действующего от имени или от имени продавец или поставщик,

ç) Если продавец или поставщик имеет контактную информацию, отличную от указанной в подпункте (c), для подачи потребителем своих жалоб, информацию об этом,

г) Общая стоимость товара или услуги, включая все налоги, если они не могут быть рассчитаны заранее из-за их характера, метод расчета цены, все расходы на транспортировку, доставку и аналогичные дополнительные расходы, если таковые имеются, и информацию о том, что дополнительные расходы могут быть оплачены, если они не могут быть рассчитаны заранее,

e) В случаях, когда плата за использование средства удаленной связи не может быть рассчитана сверх обычного графика оплаты на этапе договора, понесенные дополнительные расходы,

f) Информация об оплате, доставке, исполнении и обязательствах, если таковые имеются, а также о методах разрешения жалоб продавцом или поставщиком,

g) В случаях, когда имеется право на отзыв, информация об условиях, продолжительности, порядке осуществления этого права и перевозчике, которого продавец предусматривает для возврата,

ğ) Полный адрес, номер факса или адрес электронной почты, на который будет отправлено уведомление об отзыве,

h) В случаях, когда право на отзыв не может быть реализовано в соответствии со статьей 15, информация о том, не может ли потребитель воспользоваться правом на отзыв или при каких условиях он потеряет свое право на отзыв,

ı) По запросу продавца или поставщика, депозиты или другие финансовые гарантии, если таковые имеются, которые должны быть оплачены или предоставлены потребителем, и их условия,

i) Меры технической защиты, если таковые имеются, которые могут повлиять на функциональность цифрового контента,

j) информацию о том, с каким аппаратным или программным обеспечением может работать цифровой контент, которую продавец или провайдер знает или, как разумно ожидать, знает,

k) Информация о том, что потребители могут подать заявление по поводу спора в Суд по делам потребителей или в Арбитражный комитет по защите прав потребителей.

(2) Информация, указанная в первом абзаце, является неотъемлемой частью дистанционного договора, и эта информация не может быть изменена, если стороны прямо не договорились об ином.

(3) Если продавец или поставщик не выполняет обязательство по информированию о дополнительных расходах, предусмотренных подпунктом (d) первого абзаца, потребитель не обязан их нести.

(4) Общая цена, указанная в подпункте (d) первого абзаца, должна включать общие затраты на основе каждого периода выставления счетов, в контрактах с неопределенной продолжительностью или подписных договорах с определенной продолжительностью.

(5) В договорах, заключенных посредством аукциона или аукциона, вместо сведений, указанных в подпунктах «b», «c» и «ç» части первой, могут быть указаны сведения об аукционисте.

(6) Бремя доказывания в отношении предварительного уведомления лежит на продавце или поставщике.

СТАТЬЯ 6 – (1) По всем вопросам, указанным в первом абзаце Статьи 5, потребителю должен быть предоставлен шрифт не менее двенадцати размеров на понятном языке в ясной, простой и разборчивой форме продавцом или поставщиком в письменной форме. или постоянные данные в соответствии с используемым средством дистанционной связи. необходимо уведомить хранителя.

(2) Если дистанционный договор заключен через Интернет, продавец или поставщик

а) Без ущерба для обязательства информировать в первом абзаце статьи 5, информацию в подпунктах (а), (d), (g) и (h) того же параграфа в целом, непосредственно перед потребителем находится под обязательством оплаты, должно быть ясно раскрыто. также показать,

b) Потребитель должен четко и ясно указать, применяются ли какие-либо ограничения на доставку и какие платежные инструменты принимаются не позднее, чем до размещения потребительского заказа.

(3) В случае заключения дистанционного договора с помощью голосовой связи продавец или поставщик должны говорить с потребителем в ясной и понятной форме непосредственно перед размещением заказа по вопросам, указанным в подпунктах (а), (г), ( g) и (h) первого абзаца статьи 5. В этой среде он обязан информировать и отправлять всю информацию в первом абзаце статьи 5 в письменной форме до доставки товара или оказания услуги. самое позднее.

(4) В случае, если дистанционный договор заключен в среде, в которой информация о заказе представлена ​​в ограниченном пространстве или времени, продавец или поставщик соблюдают пункты (а), (b), ( d), (g) и (h) первого абзаца статьи 5. В таких вопросах потребитель обязан информировать потребителя четким и понятным образом непосредственно перед заказом и отправлять всю информацию в первую очередь. параграф статьи 5 в письменной форме до поставки товара или оказания услуги самое позднее.

(5) В договорах купли-продажи услуг, которые заключаются способами, указанными в частях третьей и четвертой, и которые оформляются немедленно, потребитель включается только в подпункты (а), (б), (г) и (h) первого абзаца статьи 5, непосредственно перед размещением заказа. Достаточно быть информированным о проблемах в ясной и понятной форме.

СТАТЬЯ 7 – (1) Продавец или поставщик должны обеспечить, чтобы потребитель подтвердил, что он получил предварительную информацию с помощью методов, указанных в статье 6, в соответствии с используемым средством дистанционной связи. В противном случае договор считается незаключенным.

СТАТЬЯ 8 – (1) Продавец или поставщик обязан информировать потребителя ясным и понятным образом о том, что размещенный заказ означает платежное обязательство, непосредственно перед тем, как потребитель утвердит заказ. В противном случае потребитель не связан заказом.

(2) В случае, если потребителю звонит продавец или поставщик с целью заключения дистанционного договора, личность продавца или поставщика в начале каждого звонка и личность этого лица, если он звонит от имени или по счету. кого-то еще. и объясните деловую цель разговора.

СТАТЬЯ 9 – (1) Потребитель имеет право отказаться от договора в течение четырнадцати дней без объяснения причин и без уплаты каких-либо штрафов.

(2) Срок действия права отказа в контрактах, связанных с оказанием услуг, - день заключения контракта; В договорах поставки товаров она начинается со дня получения товара потребителем или третьим лицом, определенным потребителем. Однако потребитель может воспользоваться правом отказа в период с момента заключения договора до поставки товара.

(3) При определении срока действия права отказа;

а) в случае товаров, являющихся предметом единого заказа и поставляемых отдельно, день, когда потребитель или третье лицо, определенное потребителем, получает последний товар,

б) в случае товаров, состоящих более чем из одной штуки, день, когда потребитель или третье лицо, определенное потребителем, получает последнюю штуку,

в) В договорах, где товары поставляются регулярно в течение определенного периода времени, за основу принимается день, в который потребитель или третье лицо, определенное потребителем, получает первый товар.

(4) Доставка товара продавцом перевозчику не считается доставкой потребителю.

(5) В договорах, в которых поставка товаров и оказание услуг осуществляются вместе, применяются положения о праве отказа в отношении поставки товаров.

СТАТЬЯ 10 – (1) Продавец или поставщик обязаны доказать, что потребитель был проинформирован о праве отказа. Если потребитель не был должным образом проинформирован о праве на отказ, он не обязан в течение четырнадцати дней использовать право на отказ. В любом случае этот срок истекает через год после окончания периода вывода средств.

(2) В случае, если необходимое уведомление о праве на отзыв сделано в течение одного года, четырнадцатидневное право на отзыв начинает действовать со дня, когда это уведомление сделано должным образом.

СТАТЬЯ 11 – (1) Достаточно отправить уведомление об осуществлении права на отзыв продавцу или поставщику в письменной форме или с постоянным хранением данных до истечения срока действия права на отзыв.

(2) При осуществлении права на отказ потребитель может использовать форму в Приложении или сделать четкое заявление о решении отказаться. Продавец или провайдер может также предложить вариант на веб-сайте, чтобы потребитель мог заполнить эту форму или отправить заявление об отказе. В случае, если потребителям предлагается право на снятие средств через веб-сайт, продавец или поставщик услуг должны немедленно передать потребителю подтверждение того, что запросы на снятие средств, отправленные потребителями, были получены.

(3) При продажах, осуществляемых с помощью голосовой связи, продавец или поставщик должен отправить потребителю форму в Приложении не позднее, чем до доставки товара или оказания услуги. Потребитель может использовать эту форму, чтобы использовать право отказа от таких продаж, а также методы, указанные во втором абзаце.

(4) Бремя доказывания в отношении осуществления права на отзыв в настоящей статье лежит на потребителе.

СТАТЬЯ 12 – (1) Продавец или поставщик обязан вернуть все собранные платежи, включая стоимость доставки товара, если таковая имеется, в течение четырнадцати дней с даты, когда уведомление об использовании права потребителя на отказ получен.

(2) Продавец или поставщик обязан произвести все платежи, указанные в первом абзаце, сразу, в соответствии с платежным инструментом, используемым потребителем, и без каких-либо затрат или обязательств перед потребителем.

(3) При осуществлении права на отзыв, если товар отправляется обратно через перевозчика, указанного продавцом для возврата, потребитель не может нести ответственность за расходы, связанные с возвратом, в рамках подпункта (g ) абзаца первого статьи 5. В случае, если продавец не указывает в предварительном уведомлении перевозчика для возврата, плата за возврат не может быть взыскана с потребителя. В случае, если перевозчик, указанный в предварительном уведомлении о возврате, не имеет филиала по месту нахождения потребителя, продавец обязан обеспечить получение возвращаемого товара от потребителя без требования дополнительных затрат.

СТАТЬЯ 13 – (1) Если продавец или поставщик не предложит принять товар обратно, потребитель обязан вернуть товар продавцу, поставщику или уполномоченному им лицу в течение десяти дней с даты уведомления. об использовании права на отзыв.

(2) Потребитель не несет ответственности за изменения и порчи, которые происходят, если он / она использует товары в соответствии с эксплуатацией, техническими характеристиками и инструкциями по использованию в течение периода отказа.

СТАТЬЯ 14 – (1) При условии сохранения положений статьи 30 Закона дополнительные договоры автоматически прекращаются, если потребитель воспользуется своим правом отказа. В этом случае потребитель подпадает под действие второго пункта статьи 13. За исключением случаев, указанных в пункте i, он не обязан оплачивать какие-либо расходы, компенсацию или штрафные санкции.

(2) Продавец или поставщик должен немедленно уведомить третью сторону, являющуюся стороной субдоговора, о том, что потребитель воспользовался своим правом отказа.

СТАТЬЯ 15 – (1) Если стороны не договорились об ином, потребитель не может воспользоваться своим правом отказа в следующих договорах:

а) Контракты на товары или услуги, цены на которые меняются в зависимости от колебаний финансовых рынков и которые не находятся под контролем продавца или поставщика.

б) Контракты на товары, составленные в соответствии с пожеланиями или личными потребностями потребителя.

в) Контракты на поставку скоропортящихся или просроченных товаров.

в) с товаров, защитные элементы которых, такие как упаковка, лента, пломба, пакет, были вскрыты после доставки; Контракты на доставку тех, чье возвращение нецелесообразно с точки зрения здоровья и гигиены.

d) Контракты на товары, которые смешиваются с другими продуктами после поставки и не могут быть разделены по своему характеру.

e) Контракты на книги, цифровой контент и компьютерные расходные материалы, предлагаемые в материальной среде, если защитные элементы, такие как упаковка, лента, печать, пакет, вскрыты после доставки товара.

f) Контракты на поставку периодических изданий, таких как газеты и журналы, за исключением тех, которые предоставляются по договору о подписке.

g) договоры на проживание, перевозку грузов, прокат автомобилей, поставку продуктов питания и напитков и использование свободного времени для развлечения или отдыха, которые должны быть заключены в определенную дату или период.

ğ) Контракты на услуги, выполняемые мгновенно в электронной среде, или нематериальные товары, доставляемые мгновенно потребителю.

h) Договоры об услугах, которые начинают выполняться с согласия потребителя до истечения срока действия права на отказ.

СТАТЬЯ 16 – (1) Продавец или поставщик обязан выполнить обязательство в срок, который он взял на себя, начиная с даты, когда заказ потребителя поступает к нему. В случае продажи товаров этот срок ни в коем случае не может превышать тридцати дней.

(2) В случае невыполнения продавцом или поставщиком своего обязательства, указанного в первом абзаце, потребитель может расторгнуть договор.

(3) В случае расторжения договора продавец или поставщик в течение четырнадцати дней со дня получения потребителем уведомления о прекращении всех взимаемых платежей, включая расходы на доставку, если таковые имеются. потребителю в соответствии с 1 Закона о законных интересах и неустойке № 3095 от 12.04.1984. Он обязан выплатить его вместе с законными процентами, определенными в соответствии со статьей 3, и вернуть все ценные бумаги и аналогичные документы, если таковые имеются, которые поставили потребителя в долг.

(4) В случаях, когда выполнение товаров или услуг, подлежащих заказу, становится невозможным, продавец или поставщик уведомляет об этом потребителя в письменной форме или с помощью постоянного хранилища данных в течение трех дней со дня, когда стало известно об этой ситуации, и все собранные платежи, включая расходы на доставку, если таковые имеются, должны быть оплачены как можно скорее с даты уведомления. Он должен быть возвращен в течение четырнадцати дней. Ситуация отсутствия товара на складе не рассматривается как невозможность выполнения исполнения товара.

СТАТЬЯ 17 – (1) Продавец несет ответственность за убытки и ущерб, которые происходят до тех пор, пока товар не будет доставлен потребителю или третьему лицу, определенному потребителем, кроме перевозчика.

(2) В случае, если потребитель требует, чтобы товар был отправлен перевозчиком, отличным от перевозчика, определенного продавцом, продавец не несет ответственности за любые убытки или ущерб, которые могут возникнуть после доставки товара соответствующему перевозчику.

СТАТЬЯ 18 – (1) В случае, если продавцом или провайдером выделяется телефонная линия для связи потребителей по поводу установленного договора, продавец или провайдер не может выбрать более высокий тариф, чем обычный тариф для этой линии.

СТАТЬЯ 19 – (1) Перед заключением договора обязательно получить прямое согласие потребителя отдельно, чтобы потребовать любые дополнительные расходы, кроме согласованной базовой цены, вытекающие из договорного обязательства.

(2) Если потребитель произвел платеж в связи с тем, что варианты, создающие дополнительное платежное обязательство, были предложены автоматически без явного согласия потребителя, продавец или поставщик должны незамедлительно вернуть эти платежи.

СТАТЬЯ 20 − (1) Продавец или поставщик обязан хранить информацию и документацию по каждой сделке, касающейся права отказа, информации, поставки и других обязательств, регулируемых в рамках настоящего Регламента, в течение трех лет.

(2) В рамках созданной ими системы те, кто выступает посредником в заключении дистанционного договора от имени продавца или поставщика, используя или предоставляя средства удаленной связи, ведут учет сделок, заключенных с продавцом. или поставщика в течение трех лет в связи с проблемами в настоящем Регламенте.

СТАТЬЯ 21 – (1) Положения настоящего Регламента выполняются Министром таможни и торговли.